黄定定

　　黄定定，女，汉族，1990年5月出生，现任上海市金山区人民调解中心调解员。

　　自加入调解队伍以来，她立足本职工作，忠于职守，尽心尽责。她坚持刻苦学习，努力掌握工作涉及的法律法规和调解技巧。她擅长针对性分派受理的消费纠纷，同时对分派纠纷及时跟进、定期跟踪、及时反馈，2024年累计分派处理消费纠纷3353件。同时参与调处交通事故纠纷、健康权纠纷、消费纠纷、物业纠纷等共计502起。她先后获得“2023年金山区最美消费维权志愿者”、2024年“一网通办”专项立功竞赛个人三等奖、“2024年金山区人民调解大比武知识竞答三等奖”等荣誉。

　　一、精研业务，勇挑调解重担

　　黄定定自加入金山区人民调解中心工作以来，便一头扎进业务钻研之中。作为调解队伍的一员，她深刻明白，要想妥善化解矛盾纠纷，深厚的法律知识储备与娴熟的调解技巧缺一不可。日常工作之余，她开启了漫长而艰辛的学习之路，从《民法典》到各类消费纠纷相关条例，逐一吃透。功夫不负有心人，她成功考取法律职业资格证，为调解工作筑牢了坚实的法律根基。不仅如此，黄定定深知实践出真知，主动向经验丰富的“老法师”们请教，跟随老师参与调解交通事故纠纷、健康权纠纷、物业纠纷等多类型纠纷，她随身携带笔记本，将前辈们分享的调解技巧、处理复杂纠纷的思路详细记录下来，遇到类似案例，便反复琢磨运用。在纠纷案件分派环节，她凭借对各位调解员专长的深入了解，能精准地将消费纠纷与合适的调解员匹配。同时定期对案件进展进行追踪，针对超时未结案件对调解员进行提醒催办，确保每一起案件都能得到及时有效的处理，极大提高调解效率，让众多消费纠纷在萌芽阶段便得以化解。同时她积极参与各类法治宣传活动，到金山区各个街镇展演消费纠纷情景剧，设摊普法等，进一步提高人民群众法治意识。作为调解中心内勤，她严格执行中心规章制度，从记录考勤到物品领用，从完成报表统计到落实领导交办的各项任务，每一项后勤工作都完成得一丝不苟，在工作积累中她通过优化工作流程、强化文档管理、提升数据统计能力等措施，为调解工作的顺利开展提供了有力保障。同时参与制定《人民调解工作实务手册》，为金山区广大人民调解员在调解纠纷中、化解矛盾时提供有益的指导和帮助。

　　二、热忱服务，坚守调解初心

　　秉持着“为民服务没有休止符，为民服务永远在路上”的理念，黄定定在公共法律服务中心的前台引导与调解窗口接待工作中，将热情与耐心展现得淋漓尽致，有时身体微恙，本应安心调养，但稍作休息，她便毅然重返岗位，继续默默耕耘。身为引导员，面对前来咨询的当事人，她总是微笑相迎，仔细聆听他们的来访事由，精准地将其引导至对应窗口，让当事人少走弯路。在大厅调解窗口值班，无论是当面咨询还是电话那头焦急的询问，黄定定都认真倾听、有针对性地询问关键信息，而后给出负责任的回答。遇到有调解需求的当事人，她更是积极耐心地介绍人民调解的流程与优势，引导他们申请调解。她深知，自己的每一句话、每一个举动，都可能影响当事人对调解工作的看法，关乎矛盾能否顺利化解。作为人民调解的“第一道防线”，黄定定用实际行动诠释着为民服务的宗旨，在平凡岗位上默默耕耘，为法治金山建设贡献着自己的力量。