王皓

　　王皓，中共党员，1986年4月出生，现任重庆市人民医院消化内科副护士长、副主任护师，曾获重庆市护理学会消化内科护理专委会护理案例比赛二等奖。

　　深耕护理专业　引领团队创一流

　　王皓不仅个人在护理专业技能方面刻苦钻研，还注重护理团队整体业务水平提升，定期组织业务学习，选派骨干外出培训。她带领护理组参加各类比赛，先后获得重庆市护理学会第四届消化内科护理专委会案例比赛二等奖、消化肝病专委会人工肝技能操作比赛二等奖等。她牵头制定医院消化内科护理常规40余项、生物制剂输注管理制度8项、肠内营养管理制度3项、各类护理文书书写规范6项，针对内镜下各级手术制定健康护理宣教手册，规范指导患者术后护理、饮食、生活等。近年来，她还牵头承办数届消化免疫护理培训班，累计培训护理人员200余人次。

　　优化护理服务　关爱患者暖人心

　　王皓带领科室护理团队实施“四个一点服务”，即微笑多一点、语调柔一点、问候勤一点、耐心大一点，具象化病区优质护理服务的内涵和要领，与患者和家属建立起信任。她重视从服务细节上体现关心关爱、彰显人文关怀，为多人间病房的住院患者准备抗噪耳塞；设置“电话回访重点关注本”，记录患者重要情况，提高电话回访的精准度和满意度；新增“失物招领箱”，方便患者及时找回遗失物品；为住院患儿举办生日派对，还为住院患者进行关心疏导。有一次，她在查房时注意到一位住院2个多月的中年患者在床边写遗书。于是，她运用心理学知识和叙事护理技巧，引导患者讲出自己的故事，帮助患者疏导负面情绪，从中找到突破口帮助患者走出阴霾，并鼓励患者寻求心理医生专业帮助，最终帮助患者走出困境并获得良好的治疗效果。

　　参与科室建 设开拓创新提质效

　　鉴于很多炎症性肠病患者需定期返院进行生物制剂输注治疗，她为这些患者申请入院绿色通道，并于2021年创新打造生物制剂日间输注病房，依托网上预约登记管理模式，协调构建抽血、化验、医嘱、配药、输注无缝衔接“快车道”，让例行输注的炎症性肠病患者能够早上入院、下午出院，提高了患者满意度和床位周转率。她组织引导炎症性肠病患者成为志愿者并灵活开展迎新辅导、交流互助、科普宣传等活动。目前，炎症性肠病输注病房每年接待患者3000余人次，成为“炎症性肠病患者之家”。2022年2月，重庆市首家炎症性肠病医护门诊开诊，为患者提供治疗用药、饮食、肠内营养、居家灌肠、造口护理、心理护理等咨询服务，优化炎症性肠病患者全程随访监测和规范化管理，促进医护协同，提高患者依从性和治疗效果。

　　打造患教标杆　大爱无疆长相依

　　王皓重视延续护理和患者教育，策划、组织和参与多种形式的消化疾病科普活动、志愿服务。近3年来，她参加科普宣教类活动30余次，撰写科普文章、参与科普视频创作拍摄40余次。她创新团队组织形式，组织医、护、患三方携手打造“肠相医&爱必敌”公益组织，指导患者、志愿者持续开展患者赋能、同伴支持活动，坚持创作拍摄有料有趣的科普视频，大胆探索微电影、科普综艺、励志歌舞等新颖形式。她参与打造“真实+亲切”的自媒体宣传矩阵，科室微信公众号已发布医学科普宣传推文100余篇，平台账号共发布原创科普视频近200条，累计浏览量218万、点赞量42万、分享量4.5万。她还组织团队开展患教直播15场，观看量2万、点赞量12万。每年“5.19世界炎症性肠病日”期间，她参与组织义诊、科普患教、公益宣传等活动，炎症性肠病主题电影《孩子不哭》首映式、“IBDer少年心市”公益集市等活动被多家媒体报道，取得良好科普效果和社会反响。

　　她还承担“重庆炎症性肠病联盟+”组长单位职责，参与开展专科联盟走基层活动近20次，跟随学科带头人及多学科会诊团队赴中心城区及多家联盟医院，开展消化疾病尤其是炎症性肠病相关授课、查房及用药指导，推动消化专科的双向转诊工作，提高基层同行精准诊疗水平。2022年，她参与完成社区转诊炎症性肠病患者诊疗，患者在社区医院继续接受肠外营养治疗，科室医护人员定期查房、会诊、随访，减轻了三级医疗机构床位压力和患者就诊经济压力。她还参与开展全国多中心生物制剂输注横断面调查，制定专科联盟炎症性肠病患者生物制剂输注同质化质量控制标准，使患者实现就近输注并得到同质化管理。