张成文

　　张成文，男，1969年出生，中共党员，本科文化，1996年参加公安工作，现任鹤岗市公安局户政支队二级警长，2011年进驻市人民办事中心，负责居民第二代身份证办理工作。

十年来，始终把窗口作为联系群众的纽带，把群众满意作为工作目标，用爱心、诚心、恒心热情接待每一位办事群众，把服务老百姓放在首位。由于业绩突出，2013、2014、2015年被评为优秀公务员；2011、2012、2013、2014、2015年连续五年被鹤岗市政府评为市人民办事中心先进个人标兵荣誉称号。2016年在“鹤岗好警察”系列评选活动中，获得鹤岗“好警察”荣誉称号，多年的工作取得了显著的成绩，受到领导和同事的好评及群众的称赞。

一、贴心的服务赢得群众的信任。习总书记指出，对党中央的绝对忠诚，是一名机关干部的“首要政治品质”。作为一名基层人民警察，无论干业务，服务群众，政治立场问题始终是最根本的问题，旗帜鲜明，经得起考验，才能更好的服务于人民群众。张成文自2011年进驻办事中心，负责第二代居民身份证业务，办事中心是平台，更是为群众服务的第一窗口，要想做好窗口工作，就得一直本着全心全意为人民服务的思想，想群众之所想，急群众之所急。由于我市为人口输出型城市，留在本地的孤寡老人和残障人士占比重较大，向阳区六店的井庆福、蔬园乡的石忠义、兴安区红旗镇的李长春等行动不便，不能到办事中心来办理身份证的，他都通过各种方式了解到，然后亲自上门去为他们服务，他深刻的知道自己应该在平凡的岗位上为群众做什么，更懂得掏给老百姓一颗心，老百姓会给我们一片天的道理。

二、耐心的服务赢得群众称赞。作为一名人民警察，一名共产党员，因为业务工作中的特殊性，在平时也总是想群众所想、急群众所急，时刻体现为民服务精神，把群众当做自己的亲人，真正把人民群众的事情当做自己的事情来办。户政大厅每天接待群众四、五百人左右，经常有些不了解户籍政策的人。对此，他总是耐心讲解有关政策，充分利用现行的户籍政策把党对人民群众的关心渗透到自己所办理的每一件业务中，以真诚换得人民群众对警察的理解、信赖、支持，让群众通过“窗口”感受到党的温暖。精心制作身份证直投业务的流程，及时张贴于办证大厅;主动延长办证时间，保证每天将最后一名办证人员的业务办理完再休息;全力做好每年中高考及会考学生集中办证工作。有序组织并及时将办好证件送到学校，发到学生手中。

只要遇到疑难业务，他经常顾不上吃饭他总能亲自询问，细心听取经过，从中寻找解决办法。在办理业务时，坚持态度和蔼、语言文明，认真仔细地研究每一起业务，秉公服务，受到了群众的好评。

三、平凡岗位更需要业务过硬。张成文同志工作兢兢业业，干一行，爱一行，钻一行，始终坚持不懈地认真钻研户政技术，业务水平提高很快，在较短时间内不仅适应了艰苦繁重的身份证服务岗位。在工作中，每遇无理取闹的群众，常常是一马当先，有时身体不适，他也带病坚持工作。正是具有这种强烈的事业心、责任感和共产党员的优秀品质，他与同事们一起勇敢地承担起“急、难、险、重”任务，以过硬作风、精湛业务闪烁着一名优秀民警的良好形象。疫情期间为不影响外来务工及返乡人员办证，身份证大厅业务正常开展，张成文同志以身示范带领窗口民警、辅警坚守岗位，接好每一个咨询电话，引导群众办理身份证件业务“网上办、预约办、错时办”；处理好每一个网上申请办件，从“面对面”的服务为“键对键”的服务；保证疫情期间“办证服务温暖人心”。新冠疫情发生至今，身份证大厅窗口共受理身份证4128张，办理临时身份证642张，身份证直投687次，网上办理62人，受理群众现场、电话咨询7631人次，真正实现了疫情当前，警察不退。在办理二代身份证工作中，始终保持敌情意识，把办证工作与抓逃工作紧密结合，对每个办证人员都进行认真审核，严格进行网上逃犯比对，决不放过任何疑点。抓获王某燕，李某清，赵某鹏等网上逃犯共6名。

多年以来，张成文同志把人民群众的安危冷暖放在心上，把自己的全部心血与汗水投入到如何高效便捷服务群众当中，让身份证大厅服务窗口代表着鹤岗公安的第一形象。