程超

　　程超，女，1987年6月生，中共党员，国网青岛供电公司营销稽查班班长。

　　程超，现任国网青岛供电公司营销稽查班班长，营销稽查班现有职工3人，全女性、全硕士、全党员，是一个有着优良传统和严实作风的战斗集体。负责青岛市县电力营销核心业务、关键指标和服务过程的稽查监控和相关业务全流程管控；负责集成青岛534万客户电表数据的用电信息采集系统的权限管理、采集设备运行监控、客户侧电能数据监测；负责青岛市县“网上国网”APP推广运营全流程管控等工作。她始终秉承“始于至微、臻于至善”的服务理念，爱岗敬业、关怀客户、服务社会、助力发展。

　　立足本职，岗位建功业绩显著。节假日不间断对用电信息采集系统进行远程监控，系统自运行以来，排查解决系统问题325次，实现连续2714天无重大缺陷运行，为供电可靠性、用电远程计量和缴纳电费自动核算提供坚实支撑。

　　作为青岛地区用电信息采集系统管理员，她管理着青岛市域用电信息采集系统531个使用人员的账号权限，每年调整账号、权限近千次，为公司安监、调度、变/输电、营销、信通等业务开展提供支撑，助力服务岛城人民各类用电业务。

　　依托营销核心系统群、深入挖掘多维高密度大数据，常态化开展失压断相、零火线电流不一致、三相电流不平衡等专项稽查，推进青岛市县远程用电异常集约化监控及闭环管理。每年远程排查分析高低压客户约25万户次，追补电费近千万，既能制止客户违约窃电导致的电量损失，又能缩短异常持续时间，避免出现大电量追补而导致客户不满的情况，大大提升了客户满意度和异常查处效率，维护了社会正常的用电秩序。

　　“上合组织青岛峰会”期间、“中国人民解放军海军成立70周年多国海军活动”期间，她带领班组创新开展重大活动保电重点客户在线远程巡测，打通用采系统与智能保电指挥系统数据接口，消除一级保电客户“两遥”和负荷监视盲区，实现了客户用电数据推送、在线监测以及停上电事件主动上报、实时告警等功能，达到超前管控、快速响应的目标，贯通保电“最后一纳米”，兑现了“供电服务零投诉”、“亿万分之一也不失”的庄严承诺，为公司交上了一份满意答卷。

　　舍小为公，强力支撑抗击疫情。疫情爆发后，为确保电力客户能够实现各类用电业务“不见面办电”，她主动加班至深夜，用短短1周时间策划了3期线上主题宣传活动，通过微信公众号、抖音、电视等渠道向客户推广告知“网上国网”APP的各类功能和使用方法，仅疫情严重的3个月间，“网上国网”APP注册户数新增38.57万户、线上交费笔数24.19万笔、线上办电笔数1.8万笔，在保障客户正常交费、办理业务的同时，减少了客户出门交费办电的接触风险，为打赢疫情防控阻击战贡献了应有力量。

　　为贯彻落实国家疫情期间重大工作部署，她牵头制定了《国家及公司重大工作部署落实情况专项稽查工作方案》，对疫情防控期间支持性两部制电价政策执行情况、阶段性降低企业用电成本政策落实情况、疫情防控期间电费收取等10大主题进行稽查。创新性针对外部客户开展电话回访、对公司内部收费一线职工（115个营业厅及行政审批服务大厅、1810个台区经理和132个用电检查员）开展电话拷问督查，确保疫情期间“95折电价”优惠、“欠费不停供”、新装增容“三零服务”等惠民惠企政策精准执行到位，支撑广大客户温暖度过“疫情寒冬”。

　　多措并举，服务人民美好生活。她主持开展“智慧计量在综合能源服务中的研究与应用”省级科技项目，研究推行“HPLC+超级电容”技术，支撑电能表停电事件主动上报，研发“智能运维”APP，构建“滴滴打车”抢单式主动抢修模式，实现客户停电后事件主动上报-后台工单自动生成-抢修人员自主抢单-抢修路径实时跟踪-抢修结果客户评价等功能，大大提升了客户停电抢修效率、提高了客户用电良好感知体验。围绕青岛供电公司内部各类营销重点业务、薄弱环节，开展营销“全业务、全流程”常态稽查，全年下发 “违规收取高可靠性供电费”、 “疑似未开放容量”、“供电方案不合理”、“销户客户余额非零”等主题稽查工单2967，共获稽查成效753.71万元，提升公司业务执行规范性和优质服务水平，替广大用电客户当好“检查员”和“督办官”。

　　她始终牢记“人民电业为人民”的服务理念，借助“网上国网”APP策划筹办各类特色活动、为用电客户争取实实在在的福利。如不定期开展“交费送红包”、“防疫答题送积分”等活动；母亲节、父亲节期间策划“表达爱·趁现在”主题宣传；“双十一”期间与青岛“盒马鲜生”店铺合作，线上线下发放优惠券；策划开展“党建+网上国网”活动，以党建促服务提升；推动与英大证券的合作，为广大“网上国网”用户发放60元电费抵扣券等等活动。

　　主动思考，助力能源战略变革。积极参与客户用能电/水/气/热“多表合一”集中抄表建设工程，累计完成12.1万户“多表合一”接入用电信息采集系统；助力打造即墨蓝谷、黄岛中德生态园2个示范工程。构建“政府主导、企业参与、百姓受益、多方共赢”的“多表合一”建设运营模式，为实现“一键查询、一卡交费”的便民服务及“将青岛建设成为宜居幸福创新型国际城市”的目标做出贡献。

　　她结合自己专业领域，大胆开展客户综合能效服务。利用系统大数据为高压客户提供“节能低碳、降费增效、良好感知”综合能源服务；为居民客户提供“基于用电信息采集系统全量数据的非侵入式居民用电能效服务模式”，以减少居民电费支出、指导居民科学用电、低碳节能减排为出发点，提供面向居民的电价策略整体研究、远程用电能效诊断分析、耗能负荷实时量测、节能降费方案制定等专属定制服务。帮助客户减少能源消耗、实现环保低碳，造福绿色社会和经济可持续健康发展。

　　积极创新，成果转化助推发展。她多年来潜心钻研技术，积极响应国家和国网公司改革创新的政策导向，在日常工作中勤于思考、乐于钻研、积极创新。近年来获得《电能表支架》、《用于抄表现场的USB转RS-485数据线及配套设备》等国家专利授权8项，已申报并进入实质审查阶段专利4项，撰写获得软件著作权2项，发表《基于离群点算法和用电信息采集系统的反窃电研究》、《基于客户侧大数据分析的“云服务”模式研究与应用》等论文4篇；《泛在互联现代营销服务体系建设》、《供电企业基于客户需求的线上线下营销服务管理》、《供电企业“生态型”综合能源管理》等12项管理创新成果获得国家级、省部级、公司级等各等级管理创新成果奖，获得优秀质量管理小组成果（QC成果）奖8项；获得全国电力创新奖一等奖、二等奖各1项；牵头开展科技创新项目1项、职工技术创新项目3项。为青年职工创新创效树立了良好榜样。

　　曾获荣誉

　　2019年5月，被国网青岛供电公司授予“中国人民解放军海军成立70周年多国海军活动电力保障先进个人”称号；

　　2019年1月，被国网青岛供电公司授予“优秀班组长”称号；

　　2018年3月，被国网青岛供电公司授予“巾帼建功标兵”称号。