刘文利

　　刘文利，男，汉族，1980年12月出生，中共党员，唐山市退役军人服务中心职员，一名普通退役军人。多年来，他始终秉承“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的优良作风，在服务退役军人的岗位上默默奉献、苦干实干，树立起新时代退役军人的可敬形象。

　　不忘初心、砥砺忠诚。忠诚于党，全心全意为退役军人服务，是刘文利不变的信念，是他奋斗不息的精神支柱和力量源泉。正如他在日记中写道：“能够成为一名退役军人工作者，为退役军人服务，是我的美好愿望，今天变成现实了。这是无尚的光荣、神圣的使命、崇高的职业”。

　　信念的坚定源于学习的自觉，刘文利在学习上从不懈怠，认真学习习近平总书记关于退役军人工作重要论述和视察唐山重要指示精神，通读了《退役军人保障法》等法律法规，撰写心得体会10余篇，学习笔记10万多字。牢固树立了“人民情怀、以情暖兵”的工作理念，党性修养和政治判断力、领悟力、执行力不断提高，思维视野更加开阔。同时，将所学的理论、政策、法律、业务知识，都能灵活运用到实践之中，成为了退役军人服务工作的行家里手。

　　敬业奉献、担当作为。从事退役军人服务工作以来，刘文利始终坚持带着感情和责任做好接待工作，每当年老体弱或身有残疾的退役军人来访，他总是主动搀扶他们上下楼，给予他们温暖和尊重。对一些生活困难的退役军人，他总是积极与相关部门联系，给予他们必要的吃、住、乘车等方面的帮助，有时还自掏腰包给退役军人买饭。2020年，退役军人杨某因病住院花销较大，其家属要求给予医疗补贴、生活补助，刘文利主动前往当事人家里了解实际情况，积极协调相关部门为其落实了救助措施，解决了燃眉之急，杨某十分感动，特意送来“爱民帮困感动人心”的锦旗。

　　刘文利善于创新接访、调处方法，创造性地提出了按政策办事与情绪疏导相结合、促稳与救助相结合、现场处突与联合接待相结合的“三结合”接访思路，为来访退役军人搭建了和谐沟通的平台。他坚持把接待退役军人作为政策法规的宣传阵地，通过“老兵”身份，引导他们正确理解党和国家的方针政策，以理性合法的方式表达诉求。近年来，他接待退役军人政策咨询1306件、2386人次，投诉率为零。

　　作风正派、廉洁奉公。刘文利牢记宗旨，坚持原则，克己奉公，依法依规行使职权，做到公道正派办事，清清白白做人，自觉接受组织和群众监督，严守党纪政纪红线。有一次，为了感谢他帮忙解决实际困难，退役军人给他送来了一袋花生，他坚决推辞，将花生送还退役军人的手中。刘文利心里装着退役军人，始终把退役军人视为亲人，多年来坚持利用个人休息时间到基层一线去，到困难退役军人身边去，倾听呼声、了解实情、解决问题，更好地服务广大退役军人，在基层群众当中赢得了良好的口碑和赞许。