邓静

　　邓静，任重庆鲁能物业服务有限公司北渝星城物业中心客服主管一职，拥有8年的客户服务管理工作经验，一直秉持饱满的工作热情，先后荣获2021年个人“优秀员工”的光荣称号，获得业主赠送锦旗3面、业主表扬信4封。心系业主、情系万家。春季，是流行病高发季，为了预防流行感冒，她召集员工们熬制板蓝根供业主使用；夏季，为了避免业主中暑，她顶着烈日带着员工们熬制冰镇绿豆汤、解暑茶及藿香正气液为业主们免费派发；冬季，早早为业主们熬制了红糖姜茶及小汤圆，为天寒地冻的早晨送去温暖。小区突发停电时，组织员工爬楼挨家挨户送蜡烛，给黑暗送去光明。疫情期间，主动带领客服管理团队，协助各部门成立小区疫情防控组，担任小区疫情防控消杀工作，积极为防控期间小区业主运送生活保障物资，并时时与社区、街道、住建委等政府职能主管部门对接疫情防控相关工作要求，保障鲁能北渝星城3830户约10000名业主疫情期间防控安全，达到小区疫情“零发生”。北渝星城项目共计7批次交付，交付前她组织开展业主资料及物品清理及装袋、交房现场物资物料准备、客情梳理及摸排等，身先士卒带领客户服务团队保证集中交付顺利开展。交付后，定期梳理业主室内报修问题，协调施工单位整改，建立业主一户一档。接待处理来访300余起，通过沟通协调聆听等方式，敏锐捕捉到业主需求点从而针对性处理，回访满意率达95%。主动带领团队践行央企社会责任，每月定期上门拜访业主及空巢老人20户，全年共计约240户，帮助物资运送上门、绿植养护等服务，用“细心、诚心、用心、真心”的四心标准温暖着人心。组织开展“插花活动”、“跳蚤市场”、“亲子运动会”及便民类服务。对业主乔迁、婚嫁等喜事，打造业主专享服务，铺设红地毯，赠送礼花，仪式感满满，得到业主一致好评。她始终坚持着“想业主所想，急业主所急，帮业主所需”的原则，用心沟通，用智慧与执着一次又一次赢得业主的赞扬。