翟悦

　　翟悦，女，1986年7月生，中共党员，天津市河东区二号桥街福东里社区党委书记、居委会主任。她以敬业担当挑起社区治理、服务居民的大梁，整合资源形成“有事融议办”工作法，打造“海山联盟”志愿服务队，为社区居民提供便捷、暖心服务。她心里有群众、手中有办法、敢啃“硬骨头”，常年奔走在第一线，用创新思路举措解决各种“烦心事”、办好“实在事”，让社区建设更有“温度”、群众幸福更有“质感”。

　　“融”事到心坎 跑好服务马拉松

　　“居民的难题必解决，网格内的居民必走访，生活困难必帮助”这是翟悦服务群众的“三必”原则。翻开翟悦的工作笔记，上面密密麻麻地记满了社区居民的生活近况、反映的系列问题。为第一时间收集民情民意，及时解决居民急难愁盼问题，翟悦创立了“海山联盟”志愿服务队，通过融合共建单位、新就业群体、社区志愿者等资源，推出一系列“为老服务”行动。

　　“朱老师，您儿子的手机我们志愿者帮忙修好了!”客厅里，年近90岁的朱老师颤抖地接过修好的手机，感激的摘下花镜擦着眼泪，看着志愿者帮忙修好的手机，感激之情溢于言表。“小翟啊，你总是第一时间帮助我!我怎么谢你啊?”放下手机，翟悦拉着朱老师的手说：“谢啥?您岁数大了腿脚不方便，有事有活您就吱唤我们，我们24小时为您服务着!”为了帮助朱老师和她的儿子，翟悦通过“海山联盟”志愿服务队为朱老师链接了一位贴心的保姆志愿者，为她提供各种贴心服务。回到办公室，翟悦和网格员拿出笔记本记录下老人的需求。笔记本上除了“协调卫生院要2瓶氧气罐”外，还密密麻麻地记满了社区居民的生活近况、反映的系列问题。“事情虽小，但都影响老人的生活质量，得放心上。”翟悦说。没过几天，2名网格员扛着氧气罐敲响了朱老师家的门。“这是我们社区志愿者给去卫生院取的，您的需要我们都记着呢。”朱老师满是感激：“我就随口一说，没想到这么贴心就送来了。”翟悦带领志愿者们围绕服务清单为社区内孤寡、重病、高龄老人和残疾人提供理发、代买、送餐、家电维修等多种上门服务项目，确保弱势群体的多样化需求得到满足。

　　“议”出好办法 打好便民服务牌

　　按照“协商于民、协商为民”的原则，翟悦通过搭建协商议事平台、畅通意见征集渠道，探索出一条赋能基层社会治理的创新路径。

　　居民郭师傅所住的一楼厨房屋顶突然漏水，因涉及楼上多层居民的利益协调，郭师傅对于初步更换方案较为抵触，将自来水阀门关闭，造成全楼居民用水不便，进一步加大了问题解决的难度。“无论如何都要把问题解决，不能让居民没有水吃!”翟悦斩钉截铁地说道。于是，她带领班子开会重新复盘整个事件，按照议事清单和规范流程召集各方议事主体，对问题进行科学研判。翟悦协同自来水公司、法律援助机构、司法部门、居民代表等多方主体召开联席会议，协商解决办法，经过17次的方案调整，漏水问题得到了圆满解决。“社区真是帮我们解决了大难题，以后再也不用担心用水问题了!感谢翟书记!”楼上楼下的邻居们纷纷为翟悦竖起了大拇指，翟悦也会心地笑了。

　　“办”好实在事 志愿圈粉暖民心

　　翟悦常说：“社区是个大家庭，一头连着党和政府，一头连着百姓，芝麻小的事在老百姓那里都是大事，不能忘记也不可懈怠。”

　　福东里社区是一个典型的高密度居住区，面临老龄化加剧和弱势群体多的双重压力，为让辖区困难家庭、孤寡空巢老人及病残群体等都能感受到社区“大家庭”的温暖，翟悦聚焦群众“急难愁盼”问题，以“群众点单、社区派单、党员或三方接单”的服务模式，大力开展点亮“微心愿”活动，目前已累计认领“微心愿”157个，通过走访慰问、爱心义诊、健康咨询、免费理发、法律援助等活动，将小爱汇成大爱，让“微心愿”变成“微幸福”。为了帮助更多的居民排忧解难，翟悦将个人休息时间全部投入各种扶贫助困的活动中，用情用心用爱温暖着社区的每一个人。

　　情系社区、情系居民，让党放心、让群众满意，是翟悦人生的奋斗目标和追求。作为社区书记，她没有豪言壮语，没有丰功伟绩，有的只是默默付出任劳任怨，为民服务无怨无悔。12年来，翟悦坚守岗位履职尽责，用实际行动践行党员初心使命，用满腔赤诚书写社区华彩篇章。