张小玲

　　张小玲，女，44岁，徐州市泉山区西关派出所社区民警。

　　张小玲扎根社区工作20年来，她始终坚信“社区工作是个良心活”，2011年，张小玲以小区居民和社区民警的双重身份进驻荣景社区，开创徐州试点民警驻区模式。她注重结合新小区特点，大胆创新，创建了荣景社区网上社区警务工作站，通过与社区居民网上互动，拉近了警民距离。她在工作中坚持做个有心人，搜集社情民意，为民办事零障碍；她24小时服务社区，手机成了小区24小时热线电话，服务群众零时空；她在生活中带着工作，办小事解决群众大难题，贴近百姓零距离。社区居民亲切的赞许她“住在我们片警（张小玲）身边，我们塌实、安全、幸福。”2016年2月，张小玲当选“徐州好人”，2016年7月6日，《人民日报》报道了张晓玲的事迹。

　　做社区工作犹如读一本书。西关派出所社区民警张晓玲凭借对这本“书”的喜爱与责任，全身心地投入社区工作中，慢慢地读懂了这本内容深奥的“书”，并在一遍遍“读书”过程中，以行动赢得了社区居民的理解和尊重。

　　徐州泉山公安分局西关派出所的社区民警张晓玲1995年参加公安工作，16年来，有三分之二的时间从事社区警务工作。十几载春秋不断摸索总结，她将社区比作书，潜心苦读，并逐渐形成了自己的“读书”心得。

　　书读百遍 其义自现

　　张晓玲把社区工作看成是一本书。她认为，刚接手一个社区就如同新书在手，什么都不知道，只有一遍遍地阅读了，才会有一次次的收获。读一遍后，你会知道泛泛的内容，如辖区里有多少幢楼房、多少间平房、多少个门面房、多少家单位等等。在第一遍读的时候，会有一个初步的分类。当你读第二遍的时候，你掌握的内容会继续充实，如每栋楼房住了多少户人，每个门面房都是从事什么经营，都有哪些单位等等。读了第三遍，你了解的信息会进一步细化，你会了解辖区的常住人口有多少，暂住人口有多少，房屋出租户有多少。知道了要重点管理哪些人，该如何去管，出租房屋内住了哪些人，其中哪几户是要经常去看看的。如果你再去多读几遍社区这本书，你的脑海里就会逐渐形成一张社区的“地图”，重点的人、户、单位都在上面显示出来。

　　掌握读书章法　才能事半功倍

　　社区这本书并不像现实的书本，一页一页的翻过就算读过去了，读社区这本书，要学会逐门逐户逐人去核对，一个社区五、六千人，要逐一见面，不是件容易的事。要掌握一定的章法，才能把书读的好。张小玲负责的辖区内有两个建筑工地和一个蔬菜批发市场，流动人口相对集中。她在走访中得知，这些流动人口由于忙于生计，很少关注法律知识的普及，维权意识薄弱，他们的孩子也无人照顾。针对这一情况，一方面，她走进工地向民工师傅们开展普法教育，宣传安全防范常识，同时对部分施工单位未按规定配发安全防护工具和少数民工工资发放不到位的情况进行回访。另一方面她还向所里反映了这一情况，并与街道办事处进行了沟通协调，设立了流动人口图书阅览室，解决了流动人口青少年看书难、课后无人看管的问题。

　　带着感情读书 体会其中百味

　　社区民警最基础的工作就是入户调查，每次入户调查，都是与居民加深感情、相处相知的过程。在这个过程中往往会遇到很多问题，如很多居民白天在外工作，正常工作时间，是见不到他们的，这就要求社区民警利用非上班时间，如清晨、中午、晚上他们在家的时候登门。有时候也会遇到一些家庭纠纷，需要民警“挺身而出”，细心处理。

　　社区有一位姓潘的阿姨，丈夫是一位抗美援朝时的老兵，早已经过世。儿子忙于工作，女儿也很少去看她。她埋怨子女，生活消极，经常给张晓玲讲自己如何地生气厌世，气出了一身病。得知这个情况后，张晓玲找到她的一双儿女，和他们交流意见，从她女儿口中得知老年人有轻度精神病，爱唠叨，所以不想回去看她。张晓玲就多次走访老人的儿女，把老人的事当成自己的事，最后老人与孩子之间的疙瘩终于解开，老人心情也开朗了许多。今年初，老人还亲自缝了一条棉裤送给张晓玲警官，把她当自己的亲人看待。

　　开卷有益，付出总有回报

　　细心的社区警务工作，拉近了张晓玲与辖区居民的距离，百姓有事情都向她提供线索。近两年来，张晓玲通过暂住人口登记，共查获网上逃犯10余人。通过入户调查，查获一制贩假证的窝点，破获制贩假证案件20余起。2009年，山东警方来徐州抓一嫌疑人朱某，只知道朱某住永安这一片，不知道具体位置，根据山东警方提供的“嘴上有一豁口”的相貌特征，张晓玲马上提供了辖区登记暂住人口的地址，协助山东警方顺利将该嫌疑人抓获。